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搬家公司“搬”出來的煩惱

編輯:菠萝蜜夜间视频  時間:2012/02/13  字號:
摘要:搬家公司“搬”出來的煩惱
喬遷新居是一件喜事,許多地方出現的搬家公司幫了大家的忙。然而,一些消費者選擇的搬家公司卻幫了倒忙,“搬”來了不少煩惱,如家具給弄瘸了腿,首飾不見了,由此引發的糾紛及投訴越來越多。本報爲此組織深圳、重慶、山東三地記者進行深入調查,並采訪相關部門,探討消費者如何規避搬家陷阱,維護自身的合法權益。 

    投訴一  衣櫃摔斷搬家公司不賠償 

    “五一”期間,小李夫婦從深圳羅湖區春風路搬家到福田區景田北新房。兩人在路邊看到有輛寫著“X好搬家”的貨車,司機稱他們是“正規的搬家公司”。急于搬家的小李夫婦沒有再找別家,雙方談定收150元的搬家費。 

    不愉快的事情發生在搬進景田北新房時。新居沒有電梯,加上人手不夠,兩個搬家工人在三樓的樓梯轉彎口,把小李夫婦的仿紅木衣櫃給“攔腰”摔斷了。那個衣櫃買了不到半年,近1000元,夫妻兩人都很喜歡。小李找到搬家公司要求賠償,雙方産生分歧。小李夫婦堅持要全價賠償,搬家公司稱,事先沒說摔壞東西要賠償,一次搬家服務只收100元到200元不等的搬家費,他們不具備賠償能力,再說這個行業也沒有賠償的慣例,只同意不收搬家費作爲賠償,就這樣他們還覺得“虧大了”! 

    投訴二    金銀首飾被順手牽羊 

    今年4月16日上午,成都市石羊場一幼兒園請來搬家公司搬家。園長向女士隨後發現價值3萬元的金銀首飾“失蹤”了,4名搬運工矢口否認。向女士只好報警。警方最後查明系一名搬運工所盜。 

    投訴三    桌子瘸了腿電磁爐不見了 

    濟南的周先生買了一套新房,准備搬家的時候在報紙上看到一家搬家公司的廣告,就打電話過去聯系。老板非常熱情說隨叫隨到。周先生沒有多想就開始搬了。沒想到搬到新家,發現新買的電磁爐不見了,餐桌腿也給弄斷了一根。當天周先生就找到搬家公司,但是搬家公司說搬家的時候周先生以及家人都在場,怎麽會丟東西呢?搬家公司表示他們概不負責,對桌子斷腿一事則裝糊塗。周先生非常惱火,和搬家公司交涉多次,搬家公司最終答應按照所丟物品原價的2/3賠償,桌子斷腿一事則不了了之。 

    投訴調查    搬家服務業亟待規範 

    記者向一些有搬家經曆的消費者調查,問他們搬家前有沒有想到東西的安全,是否和搬家公司簽訂協議,他們都回答說沒有。在深圳市工商局工作的王小姐告訴記者,她在搬家前要求和搬家公司簽訂一個協議,可找了幾家都不願意簽,沒辦法只好放棄這個要求。記者詢問了深圳7家搬家公司,有6家都稱他們不和客戶簽訂什麽相關協議,只有一家名爲“X發”的搬家公司表示可以提供協議。記者讓對方提供協議的具體內容,該公司王先生給記者念道:“如乙方(搬家公司)在搬家過程中損壞或遺失甲方(雇主)物品,雙方協商解決,直到甲方(雇主)滿意爲止。”記者追問:“什麽叫‘滿意爲止’?”王先生猶豫了一會兒,說:“搬家時我們肯定會很小心。” 

    經調查,濟南市數十家搬家公司中,只有燕子山路附近一家答應簽訂搬家協議,並規定了丟失物品怎樣解決和賠償辦法。但是,搬運冰箱、電腦、彩電和洗衣機等大型電器,他們要求客戶每件交納10元錢的保險金。如有丟失,不管電器新舊,搬家公司按照目前的市場價進行賠償。對于在搬家過程中家具的損壞如何賠償,這家搬家公司則沒有詳細的規定。 

    四川省各級消費者權益保護委員會組織每年都會受理多起消費者與搬家公司的糾紛。成都多家搬家公司接受調查時,均表示自己有相應的措施保證家具不會受損,即使受損也會做相應的賠償。某搬家公司一負責人說,弄壞家具後該咋賠就咋賠,或負責將家具修複。問及賠償範圍,他卻不願明確。螞蟻搬家公司則說,該公司買了相關保險,對消費者損失的賠償是有保證的。至于保的是什麽險種,公司不願告知。記者調查成都的10家搬家公司,沒有一家願意爲客戶搬運家具時簽訂正式合同。 

    就搬家公司摔壞東西賠償問題,記者采訪了深圳市南山區消費者委員會的趙新海。他告訴記者,搬家行業存在的主要問題是,一、搬家公司大都是“草台班子”,固定資産最多一台或幾台貨車,有的連貨車也沒有,有業務就租車用,人員也是臨時拼湊起來的,所以很難規範經營;二、搬家業至今都沒有一個行業組織,自律無從談起。盡管現在的搬家公司大都經營素質差,服務質量難有保障,可人們要搬家不找他們還不行,這就造成此類糾紛不可避免和投訴難以解決的問題。 

    解決搬家公司存在的問題,趙新海認爲要從兩方面著手,一是盡快制定出這個行業的各種必要的規範,從制度上制約它,同時建立起這個行業的協會組織,使他們加強自律和規範經營;二是消費者要在搬家前和經營者簽訂必要的協議,規定好損壞東西的賠償條款,這樣既有利于促使他們更加負責的工作,又能在發生糾紛時提供賠償的依據。 

    投訴啓示    搬家前簽好合同是關鍵 

    四川省消委會投訴部阙隆說,這類糾紛的調解難點在于確定物品的價值,一旦涉嫌盜竊等刑事案件,調解難度就更大了。他認爲,簽好服務合同是解決此類糾紛的關鍵,建議消費者務必要與搬家公司簽訂書面合同,特別是要對賠償問題進行詳細約定,比如賠償範圍、經營者的先行賠付責任等;同時要保管好相關證據,以免出現糾紛後舉證困難。 

    山東省消費者協會投訴中心主任牟剛說,因搬家發生糾紛的投訴一般都很難解決,因爲雙方都不能或很難提供出有力的證據。他提醒消費者在搬家前一定要考慮到搬家的風險,如物品丟失、損壞等。産生糾紛後如何解決,最好事先有個協議。對于一些搬家公司所做的格式條款、強加的樓層費等,消費者要事先問清楚。 

    廣東廣和律師事務所李棟梁律師就搬家公司存在的問題,給消費者支了4招: 

    首先,核實搬家公司身份。搬家前,雇主要讓搬家公司提供注冊複印件並去工商局核實。當搬家工人上門時,讓對方出示工作證以證明其是該搬家公司的員工。其次,進行自我防範。一些重要物品如檔案資料、現金存折等要隨身保管。對一些重要家具要提醒搬家工人注意小心輕放,整個搬家過程應全程監督。第三,找第三方證人。一旦由于搬家工人的過失摔壞家具,雇主應找鄰居或他人作證,拍照。最後,和搬家公司協商,要求對方賠償直接損失。如果對方拒賠,可進一步通過法律途徑解決。 

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